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車(chē)輛租賃

服務(wù)承諾和內容

一、租賃服務(wù)承諾 

(一)公司嚴格遵守國家 法律、法規和相關(guān)規定,誠實(shí)、守信,合法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)維護用戶(hù)的利益,全面履行投標承諾,杜絕不正當競爭行為,加強管理,積極開(kāi)展業(yè)務(wù),優(yōu)先服務(wù)用戶(hù),確保服務(wù)質(zhì)量,圓滿(mǎn)完成車(chē)輛租賃服務(wù)工作。

(二)提供租賃服務(wù)的車(chē)輛 實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),統一管理,統一調度,統一結算, 所有權歸我公司完全擁有,在符合現行政策及用戶(hù)需求的情況下,我公司可優(yōu)先提供新能源車(chē)租車(chē)服務(wù)。

(三)我公司提供的服務(wù)車(chē)輛全部購買(mǎi)以下車(chē)險:即機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險(交強險)、機動(dòng)車(chē)第三者責任險(保額100萬(wàn)元以上)、機動(dòng)車(chē)損失保險、機動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責任保險(含駕駛員和用戶(hù))、機動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶保險、不計免賠率險,及符合營(yíng)運車(chē)輛要求的其他保險險種。

(四)我公司按承諾的險種及保額投保,并承擔全部保險費用;用戶(hù)承租的車(chē)輛發(fā)生保險事故時(shí),由我公司負責索賠事宜,并承擔相應法律責任。

(五)我公司專(zhuān)門(mén)設立服務(wù)團隊,并配備專(zhuān)人負責受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴等事宜。

(六)在隨車(chē)的服務(wù)監督卡上公示服務(wù)監督、投訴電話(huà)號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式;服務(wù)監督電話(huà) 24 小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶(hù)投訴,接受用戶(hù)的意見(jiàn)和投訴,在 5 個(gè)工作日內將處理結果告知用戶(hù)。

(七)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車(chē)輛等設備設施符合國家安全生產(chǎn)規定要求,服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規定要求規范操作,并具備處理突發(fā)情況的能力。

(八)用車(chē)期間,保證、保持服務(wù)車(chē)輛的良好車(chē)況,在車(chē)輛達到規定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護保養時(shí),及時(shí)召回進(jìn)行有效維護并提供同檔次的替換車(chē)。如車(chē)輛租賃期間,出現機械故障或異常等情況,無(wú)法正常行駛,公司保證及時(shí)提供救援服務(wù),若2小時(shí)內不能修復,保證提供同檔次的替換車(chē)輛,以保障用戶(hù)用車(chē)服務(wù)。公司在收到用戶(hù)求救信息后及時(shí)到達救援現場(chǎng)并提供免費救援服務(wù)。

(九)如用戶(hù)需要,可推薦資質(zhì)良好的第三方司機服務(wù),不以任何形式捆綁銷(xiāo)售司機服務(wù)。

(十)對于各種租賃車(chē)輛,如用戶(hù)需要,公司對租賃車(chē)輛加裝衛星定位裝置并為用戶(hù)提供衛星定位數據管理支持并做到為用戶(hù)保密。

(十一)我公司保證各項設備、設施完好,具備履行合同的能力。向用戶(hù)提供技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車(chē)輛以及該車(chē)行駛必備的有關(guān)證件、備件、工具。其中,車(chē)輛鑰匙、機動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛保險單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車(chē)必備物品。如設備、設施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化,在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內書(shū)面通知用戶(hù),用戶(hù)根據實(shí)際情況有權決定是否繼續履行協(xié)議。

(十二)定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓和教育,嚴格遵守國家各項法律法規,確保行車(chē)安全,減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。 車(chē)輛不超速超載運行,駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車(chē)、違章行駛。

(十三)提供服務(wù)的 駕駛員 身體健康,無(wú)傳染性疾病,并定期體檢。 在工作服務(wù)期間著(zhù)裝整潔,使用文明用語(yǔ),佩證上崗,熱情服務(wù),規范作業(yè),接受監督,并保持車(chē)輛清潔衛生及車(chē)內空氣清新。

(十四)保證 安全服務(wù),認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項國家規章制度,堅持安全第一、預防為主的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責任制,明確各崗位人員職責。

二、租賃服務(wù)內容

(一)租賃服務(wù)內容組成及說(shuō)明

1.租車(chē)服務(wù)類(lèi)型

我公司的租車(chē)服務(wù)有:日租,從承租人租用車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)位置時(shí)起計算時(shí)間。租期結束時(shí),承租人需到公司規定的還車(chē)地點(diǎn)交回車(chē)輛,并寫(xiě)單計時(shí)。超過(guò)6小時(shí)按天計算租金。

月租:除遵照日租的有關(guān)規定外,承租人需在某個(gè)約定的時(shí)間定時(shí)到租賃公司的指定維修點(diǎn),對租賃車(chē)輛進(jìn)行每月一次的定期養護,對車(chē)輛運營(yíng)情況寫(xiě)單登記。

長(cháng)期租賃:以年為計算單位,并遵照月租有關(guān)規定對租賃車(chē)輛進(jìn)行定期養護、對車(chē)輛運營(yíng)情況寫(xiě)單登記。

2.服務(wù)范圍:會(huì )議用車(chē)、展覽(博覽)會(huì )用車(chē)、節慶活動(dòng)用車(chē)、文化體育活動(dòng)用車(chē)、機場(chǎng)接送用車(chē)、賓館配套用車(chē)、長(cháng)期包租用車(chē)、市民租車(chē)。

3.提供特色服務(wù)

(1)送車(chē)上門(mén);

(2)定期保養;

(3)全天候市區24小時(shí)救援;

(4)會(huì )員生日,結婚紀念日,領(lǐng)駕照周年當日租車(chē)半價(jià)優(yōu)惠;

(5)車(chē)輛出現故障,如2小時(shí)內無(wú)法修好,無(wú)償提供替換車(chē)。

(二)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細描述(包括車(chē)輛、駕駛人員等方面)

1.車(chē)輛及駕駛人員情況

北京正華永興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2008年12月19日,現有商務(wù)汽車(chē)品牌類(lèi)型有別克GL8、大眾帕薩特、現代等汽車(chē)。公司集商務(wù)租車(chē),婚慶租車(chē),家庭租車(chē),旅游包車(chē),機場(chǎng)接送,專(zhuān)業(yè)代駕會(huì )展會(huì )務(wù),企業(yè)和個(gè)人租車(chē)等各種租車(chē)業(yè)務(wù)于一身,提供全方位的綜合服務(wù)。

2.待租車(chē)輛標準

(1)一格:待租車(chē)輛必須保持有一格以上的油量;

(2)二準:準時(shí)、準確的把車(chē)送到客戶(hù)手上;

(3)三齊:

①證件齊:待租車(chē)所有證件齊全有效(行駛證、購置證、營(yíng)業(yè)證等);

②備件齊:待租車(chē)所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等);

③照明燈光齊:前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應急燈、車(chē)內燈。

(4)四無(wú):

①無(wú)故障:待租車(chē)機械性能、操作系統沒(méi)有故障存在;

②無(wú)殘缺:待租車(chē)外表、車(chē)內、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等現象;

③無(wú)劃痕:待租車(chē)外觀(guān)沒(méi)有明顯劃印痕跡;

④無(wú)異味:待租車(chē)廂內沒(méi)有其他難聞的氣味。

(5)五清:

①車(chē)身清潔,待租車(chē)外觀(guān)清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎等干凈);

②車(chē)廂內部清潔,待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔;

③發(fā)動(dòng)機清潔:待租車(chē)發(fā)動(dòng)機外表必須清潔干凈;

④儀表盤(pán)清潔:待租車(chē)儀表盤(pán)必須清潔、明亮,沒(méi)有灰塵; 

⑤隨車(chē)工具及備胎清潔:待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔干凈,沒(méi)有油污。

3.駕駛員管理

(1)駕駛員司機,要準時(shí)出車(chē),不得誤點(diǎn);

(2)禁止公司駕駛員車(chē)里吸煙;

(3)定期對公司駕駛員進(jìn)行考核,未過(guò)者進(jìn)行補考,嚴重者取消其駕駛資格。

(三)租賃服務(wù)過(guò)程管理、驗收標準

1.租賃服務(wù)過(guò)程管理

(1)提供租車(chē)資料

(2)資料審核(建立客戶(hù)檔案)

(3)簽訂合同并收取租金

(4)發(fā)車(chē),業(yè)務(wù)員按照《車(chē)輛交接單》載明事項和以下要求進(jìn)行交接車(chē)輛:

①提前10分鐘達到指定地點(diǎn),做好驗車(chē)、發(fā)車(chē)準備;

②向承租方交接并點(diǎn)驗車(chē)輛鑰匙、機動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車(chē)工具、備胎、滅火器和故障警示牌;

③與客人一起驗車(chē);

A詳細查驗車(chē)輛的外觀(guān),從車(chē)的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤(pán)和輪胎,劃痕的長(cháng)度、面積、部件的數量等,都要在驗車(chē)單上做好詳細記錄;

B查驗車(chē)內飾、部件的完好情況,并記錄;

C發(fā)動(dòng)汽車(chē),查驗儀表盤(pán)的各項顯示,記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據,查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常;

D給客人講解并示范該車(chē)的各項操作:空調、燈光、音響、天窗等;

E打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋,給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油;

④提供不少于10 公斤的燃料;

⑤給客人安全駕駛的提示和建議,幫助客人解決其他問(wèn)題;

⑥業(yè)務(wù)員逐項填寫(xiě)《車(chē)輛交接單》,并經(jīng)租、賃雙方核對確認并簽字。

(四)驗收標準

1.接到收車(chē)信息后,及時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系,確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計算辦法等內容;

2.在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額,準備好租車(chē)合同、應退款項、違章保證金收據;

3.認真檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾、發(fā)動(dòng)機、油量、里程等,并詢(xún)問(wèn)客人該車(chē)在運行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患,并做好車(chē)輛狀況的詳細記錄,填寫(xiě)應收款項目;

4.如有車(chē)損,會(huì )根據車(chē)損情況確定賠償金額;有嚴重車(chē)損或有爭議要及時(shí)到修理廠(chǎng)定損或報保險公司(車(chē)損情況及處理辦法都要記錄在驗車(chē)單上);

5.我方工作人員在結算單上填寫(xiě)應收款項、應退款項、退還押金,經(jīng)點(diǎn)無(wú)誤后,在交接單上注明,并雙方簽字;

6.收車(chē)結束后,有故障的車(chē)輛,我方收車(chē)人員會(huì )詳細登記并及時(shí)辦理送修手續;車(chē)內外不清潔的車(chē),在交回租車(chē)合同手續后,由收車(chē)當事人負責送洗(以保證車(chē)輛各項指標正常及車(chē)內清潔)。

(五)租賃服務(wù)進(jìn)度保證措施

1.我公司負擔出租車(chē)輛的養路費、保險費、車(chē)船使用稅:年度檢驗、定期保養檢修及人工費;

2.向承租方提供不低于一級技術(shù)狀況的車(chē)輛,并提供齊全的行駛證件;

3.公司提供專(zhuān)門(mén)的跟蹤管理:

(1)密切關(guān)注并掌握每一臺出勤車(chē)輛的情況;

(2)出廠(chǎng)超過(guò)三天的車(chē)輛會(huì )主動(dòng)與駕車(chē)人聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)汽車(chē)性能和狀態(tài);

(3)每天通過(guò)GPS查詢(xún)車(chē)輛的位置;

(4)做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示;

(5)幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

(六)租賃服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量保證措施

1.向乙方提供救援服務(wù)

(1)在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車(chē)輛的車(chē)號、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況;

(2)根據事故發(fā)生的情況,制定道路拯救方案,并向公司領(lǐng)導匯報,及時(shí)實(shí)施救援;

(3)到達現場(chǎng)后,安撫客人,根據現場(chǎng)事故報警、報保險公司,受損嚴重的通知修理廠(chǎng)到現場(chǎng)救援。

2.負有對事故車(chē)輛及丟失車(chē)輛直接向保險公司理賠的責任。


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