一、租賃服務(wù)承諾 

（一）公司嚴(yán)格遵守國(guó)家 法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

（二）提供租賃服務(wù)的車輛 實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算， 所有權(quán)歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務(wù)。

（三）我公司提供的服務(wù)車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額100萬(wàn)元以上）、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

（四）我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

（五）我公司專門設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并配備專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。

（六）在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務(wù)監(jiān)督電話 24 小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在 5 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

（七）公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

（八）用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如車輛租賃期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，公司保證及時(shí)提供救援服務(wù)，若2小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，保證提供同檔次的替換車輛，以保障用戶用車服務(wù)。公司在收到用戶求救信息后及時(shí)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)并提供免費(fèi)救援服務(wù)。

（九）如用戶需要，可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不以任何形式捆綁銷售司機(jī)服務(wù)。

（十）對(duì)于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對(duì)租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。

（十一）我公司保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關(guān)證件、備件、工具。其中，車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)書面通知用戶，用戶根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。

（十二）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。 車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

（十三）提供服務(wù)的 駕駛員 身體健康，無(wú)傳染性疾病，并定期體檢。 在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。

（十四）保證 安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

二、租賃服務(wù)內(nèi)容

（一）租賃服務(wù)內(nèi)容組成及說明

1.租車服務(wù)類型

我公司的租車服務(wù)有：日租，從承租人租用車輛離開停車位置時(shí)起計(jì)算時(shí)間。租期結(jié)束時(shí)，承租人需到公司規(guī)定的還車地點(diǎn)交回車輛，并寫單計(jì)時(shí)。超過6小時(shí)按天計(jì)算租金。

月租：除遵照日租的有關(guān)規(guī)定外，承租人需在某個(gè)約定的時(shí)間定時(shí)到租賃公司的指定維修點(diǎn)，對(duì)租賃車輛進(jìn)行每月一次的定期養(yǎng)護(hù)，對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況寫單登記。

長(zhǎng)期租賃：以年為計(jì)算單位，并遵照月租有關(guān)規(guī)定對(duì)租賃車輛進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況寫單登記。

2.服務(wù)范圍：會(huì)議用車、展覽（博覽）會(huì)用車、節(jié)慶活動(dòng)用車、文化體育活動(dòng)用車、機(jī)場(chǎng)接送用車、賓館配套用車、長(zhǎng)期包租用車、市民租車。

3.提供特色服務(wù)

（1）送車上門；

（2）定期保養(yǎng)；

（3）全天候市區(qū)24小時(shí)救援；

（4）會(huì)員生日，結(jié)婚紀(jì)念日，領(lǐng)駕照周年當(dāng)日租車半價(jià)優(yōu)惠；

（5）車輛出現(xiàn)故障，如2小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好，無(wú)償提供替換車。

（二）租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述（包括車輛、駕駛?cè)藛T等方面）

1.車輛及駕駛?cè)藛T情況

北京正華永興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2008年12月19日，現(xiàn)有商務(wù)汽車品牌類型有別克GL8、大眾帕薩特、現(xiàn)代等汽車。公司集商務(wù)租車，婚慶租車，家庭租車，旅游包車，機(jī)場(chǎng)接送，專業(yè)代駕會(huì)展會(huì)務(wù)，企業(yè)和個(gè)人租車等各種租車業(yè)務(wù)于一身，提供全方位的綜合服務(wù)。

2.待租車輛標(biāo)準(zhǔn)

（1）一格：待租車輛必須保持有一格以上的油量；

（2）二準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上；

（3）三齊：

①證件齊：待租車所有證件齊全有效（行駛證、購(gòu)置證、營(yíng)業(yè)證等）；

②備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）；

③照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

（4）四無(wú)：

①無(wú)故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在；

②無(wú)殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象；

③無(wú)劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡；

④無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒有其他難聞的氣味。

（5）五清：

①車身清潔，待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎等干凈）；

②車廂內(nèi)部清潔，待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔；

③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈；

④儀表盤清潔：待租車儀表盤必須清潔、明亮，沒有灰塵； 

⑤隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔干凈，沒有油污。

3.駕駛員管理

（1）駕駛員司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)；

（2）禁止公司駕駛員車?yán)镂鼰煟?/span>

（3）定期對(duì)公司駕駛員進(jìn)行考核，未過者進(jìn)行補(bǔ)考，嚴(yán)重者取消其駕駛資格。

（三）租賃服務(wù)過程管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.租賃服務(wù)過程管理

（1）提供租車資料

（2）資料審核（建立客戶檔案）

（3）簽訂合同并收取租金

（4）發(fā)車，業(yè)務(wù)員按照《車輛交接單》載明事項(xiàng)和以下要求進(jìn)行交接車輛：

①提前10分鐘達(dá)到指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備；

②向承租方交接并點(diǎn)驗(yàn)車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌；

③與客人一起驗(yàn)車；

A詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，劃痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做好詳細(xì)記錄；

B查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄；

C發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常；

D給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、音響、天窗等；

E打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油；

④提供不少于10 公斤的燃料；

⑤給客人安全駕駛的提示和建議，幫助客人解決其他問題；

⑥業(yè)務(wù)員逐項(xiàng)填寫《車輛交接單》，并經(jīng)租、賃雙方核對(duì)確認(rèn)并簽字。

（四）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容；

2.在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù)；

3.認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄，填寫應(yīng)收款項(xiàng)目；

4.如有車損，會(huì)根據(jù)車損情況確定賠償金額；有嚴(yán)重車損或有爭(zhēng)議要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司（車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上）；

5.我方工作人員在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，經(jīng)點(diǎn)無(wú)誤后，在交接單上注明，并雙方簽字；

6.收車結(jié)束后，有故障的車輛，我方收車人員會(huì)詳細(xì)登記并及時(shí)辦理送修手續(xù)；車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗（以保證車輛各項(xiàng)指標(biāo)正常及車內(nèi)清潔）。

（五）租賃服務(wù)進(jìn)度保證措施

1.我公司負(fù)擔(dān)出租車輛的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車船使用稅：年度檢驗(yàn)、定期保養(yǎng)檢修及人工費(fèi)；

2.向承租方提供不低于一級(jí)技術(shù)狀況的車輛，并提供齊全的行駛證件；

3.公司提供專門的跟蹤管理：

（1）密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)出勤車輛的情況；

（2）出廠超過三天的車輛會(huì)主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，詢問汽車性能和狀態(tài)；

（3）每天通過GPS查詢車輛的位置；

（4）做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示；

（5）幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

（六）租賃服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量保證措施

1.向乙方提供救援服務(wù)

（1）在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況；

（2）根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)實(shí)施救援；

（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安撫客人，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司，受損嚴(yán)重的通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。

2.負(fù)有對(duì)事故車輛及丟失車輛直接向保險(xiǎn)公司理賠的責(zé)任。