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車輛租賃

服務(wù)承諾和內(nèi)容

一、租賃服務(wù)承諾 

(一)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家 法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定,誠(chéng)實(shí)、守信,合法經(jīng)營(yíng),自覺維護(hù)用戶的利益,全面履行投標(biāo)承諾,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,加強(qiáng)管理,積極開展業(yè)務(wù),優(yōu)先服務(wù)用戶,確保服務(wù)質(zhì)量,圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

(二)提供租賃服務(wù)的車輛 實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一結(jié)算, 所有權(quán)歸我公司完全擁有,在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下,我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務(wù)。

(三)我公司提供的服務(wù)車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn):即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)(保額100萬(wàn)元以上)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(含駕駛員和用戶)、機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn),及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

(四)我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保,并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用;用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(五)我公司專門設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì),并配備專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。

(六)在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式;服務(wù)監(jiān)督電話 24 小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶投訴,接受用戶的意見和投訴,在 5 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

(七)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求,服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作,并具備處理突發(fā)情況的能力。

(八)用車期間,保證、保持服務(wù)車輛的良好車況,在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí),及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如車輛租賃期間,出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況,無(wú)法正常行駛,公司保證及時(shí)提供救援服務(wù),若2小時(shí)內(nèi)不能修復(fù),保證提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務(wù)。公司在收到用戶求救信息后及時(shí)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)并提供免費(fèi)救援服務(wù)。

(九)如用戶需要,可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù),不以任何形式捆綁銷售司機(jī)服務(wù)。

(十)對(duì)于各種租賃車輛,如用戶需要,公司對(duì)租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。

(十一)我公司保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施完好,具備履行合同的能力。向用戶提供技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關(guān)證件、備件、工具。其中,車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化,在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)書面通知用戶,用戶根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。

(十二)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),確保行車安全,減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。 車輛不超速超載運(yùn)行,駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

(十三)提供服務(wù)的 駕駛員 身體健康,無(wú)傳染性疾病,并定期體檢。 在工作服務(wù)期間著裝整潔,使用文明用語(yǔ),佩證上崗,熱情服務(wù),規(guī)范作業(yè),接受監(jiān)督,并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。

(十四)保證 安全服務(wù),認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。

二、租賃服務(wù)內(nèi)容

(一)租賃服務(wù)內(nèi)容組成及說明

1.租車服務(wù)類型

我公司的租車服務(wù)有:日租,從承租人租用車輛離開停車位置時(shí)起計(jì)算時(shí)間。租期結(jié)束時(shí),承租人需到公司規(guī)定的還車地點(diǎn)交回車輛,并寫單計(jì)時(shí)。超過6小時(shí)按天計(jì)算租金。

月租:除遵照日租的有關(guān)規(guī)定外,承租人需在某個(gè)約定的時(shí)間定時(shí)到租賃公司的指定維修點(diǎn),對(duì)租賃車輛進(jìn)行每月一次的定期養(yǎng)護(hù),對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況寫單登記。

長(zhǎng)期租賃:以年為計(jì)算單位,并遵照月租有關(guān)規(guī)定對(duì)租賃車輛進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況寫單登記。

2.服務(wù)范圍:會(huì)議用車、展覽(博覽)會(huì)用車、節(jié)慶活動(dòng)用車、文化體育活動(dòng)用車、機(jī)場(chǎng)接送用車、賓館配套用車、長(zhǎng)期包租用車、市民租車。

3.提供特色服務(wù)

(1)送車上門;

(2)定期保養(yǎng);

(3)全天候市區(qū)24小時(shí)救援;

(4)會(huì)員生日,結(jié)婚紀(jì)念日,領(lǐng)駕照周年當(dāng)日租車半價(jià)優(yōu)惠;

(5)車輛出現(xiàn)故障,如2小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好,無(wú)償提供替換車。

(二)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述(包括車輛、駕駛?cè)藛T等方面)

1.車輛及駕駛?cè)藛T情況

北京正華永興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2008年12月19日,現(xiàn)有商務(wù)汽車品牌類型有別克GL8、大眾帕薩特、現(xiàn)代等汽車。公司集商務(wù)租車,婚慶租車,家庭租車,旅游包車,機(jī)場(chǎng)接送,專業(yè)代駕會(huì)展會(huì)務(wù),企業(yè)和個(gè)人租車等各種租車業(yè)務(wù)于一身,提供全方位的綜合服務(wù)。

2.待租車輛標(biāo)準(zhǔn)

(1)一格:待租車輛必須保持有一格以上的油量;

(2)二準(zhǔn):準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上;

(3)三齊:

①證件齊:待租車所有證件齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、營(yíng)業(yè)證等);

②備件齊:待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等);

③照明燈光齊:前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

(4)四無(wú):

①無(wú)故障:待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在;

②無(wú)殘缺:待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象;

③無(wú)劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡;

④無(wú)異味:待租車廂內(nèi)沒有其他難聞的氣味。

(5)五清:

①車身清潔,待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎等干凈);

②車廂內(nèi)部清潔,待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔;

③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔:待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈;

④儀表盤清潔:待租車儀表盤必須清潔、明亮,沒有灰塵; 

⑤隨車工具及備胎清潔:待租車的隨車工具、備胎清潔干凈,沒有油污。

3.駕駛員管理

(1)駕駛員司機(jī),要準(zhǔn)時(shí)出車,不得誤點(diǎn);

(2)禁止公司駕駛員車?yán)镂鼰煟?/span>

(3)定期對(duì)公司駕駛員進(jìn)行考核,未過者進(jìn)行補(bǔ)考,嚴(yán)重者取消其駕駛資格。

(三)租賃服務(wù)過程管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.租賃服務(wù)過程管理

(1)提供租車資料

(2)資料審核(建立客戶檔案)

(3)簽訂合同并收取租金

(4)發(fā)車,業(yè)務(wù)員按照《車輛交接單》載明事項(xiàng)和以下要求進(jìn)行交接車輛:

①提前10分鐘達(dá)到指定地點(diǎn),做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備;

②向承租方交接并點(diǎn)驗(yàn)車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌;

③與客人一起驗(yàn)車;

A詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀,從車的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎,劃痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等,都要在驗(yàn)車單上做好詳細(xì)記錄;

B查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況,并記錄;

C發(fā)動(dòng)汽車,查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示,記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù),查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常;

D給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作:空調(diào)、燈光、音響、天窗等;

E打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油;

④提供不少于10 公斤的燃料;

⑤給客人安全駕駛的提示和建議,幫助客人解決其他問題;

⑥業(yè)務(wù)員逐項(xiàng)填寫《車輛交接單》,并經(jīng)租、賃雙方核對(duì)確認(rèn)并簽字。

(四)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.接到收車信息后,及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系,確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容;

2.在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額,準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);

3.認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等,并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄,填寫應(yīng)收款項(xiàng)目;

4.如有車損,會(huì)根據(jù)車損情況確定賠償金額;有嚴(yán)重車損或有爭(zhēng)議要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司(車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上);

5.我方工作人員在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金,經(jīng)點(diǎn)無(wú)誤后,在交接單上注明,并雙方簽字;

6.收車結(jié)束后,有故障的車輛,我方收車人員會(huì)詳細(xì)登記并及時(shí)辦理送修手續(xù);車內(nèi)外不清潔的車,在交回租車合同手續(xù)后,由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗(以保證車輛各項(xiàng)指標(biāo)正常及車內(nèi)清潔)。

(五)租賃服務(wù)進(jìn)度保證措施

1.我公司負(fù)擔(dān)出租車輛的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車船使用稅:年度檢驗(yàn)、定期保養(yǎng)檢修及人工費(fèi);

2.向承租方提供不低于一級(jí)技術(shù)狀況的車輛,并提供齊全的行駛證件;

3.公司提供專門的跟蹤管理:

(1)密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)出勤車輛的情況;

(2)出廠超過三天的車輛會(huì)主動(dòng)與駕車人聯(lián)系,詢問汽車性能和狀態(tài);

(3)每天通過GPS查詢車輛的位置;

(4)做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示;

(5)幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

(六)租賃服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量保證措施

1.向乙方提供救援服務(wù)

(1)在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況;

(2)根據(jù)事故發(fā)生的情況,制定道路拯救方案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)實(shí)施救援;

(3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安撫客人,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司,受損嚴(yán)重的通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。

2.負(fù)有對(duì)事故車輛及丟失車輛直接向保險(xiǎn)公司理賠的責(zé)任。